Wo ist mein Paket?
Um genau nachzuvollziehen, wann deine Bestellung ankommt und wo sie sich befindet, empfehlen wir dir, deine Sendungsnummer zu verwenden und die Sendungsverfolgung von DHL zu nutzen. Dort erhältst du zuverlässig alle Informationen, die du benötigst.

In welche Länder liefert der Pavaroo-Shop?
Wir liefern nach Deutschland sowie nach Österreich und in die Schweiz.

Können bei Bestellungen ins Ausland Zollgebühren anfallen?
Ja, bei Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren entstehen. Weitere Details und wichtige Fragen zum Thema findest du hier: Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und dem Zielland ab. In Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 60,00 € versandkostenfrei. Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz gelten andere Regelungen.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Falls dein Paket noch nicht angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor:

• Sendungsverfolgung: Falls du eine Sendungsnummer von DHL erhalten hast, kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung auf deren Website einsehen.

• E-Mail-Konto prüfen: Schau in deinem E-Mail-Konto nach, ob es Nachrichten von uns oder dem Lieferdienst gibt. Bei Lieferverzögerungen informieren wir dich in der Regel auf diesem Weg.

• Support kontaktieren: Wenn du nach diesen Schritten noch keine Lösung gefunden hast, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter!
  Hinweis: Bitte warte mindestens 5 Tage nach Bestellung, bevor du diesen Schritt unternimmst.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde, und eine neue Bestellung mit der richtigen Versandadresse aufgeben. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du mithilfe der Sendungsnummer bei DHL die Lieferung an eine andere Adresse anfragen.